Sí, Boottle vende unicamente vinos certificados “de origen”, es decir que tienes la garantía de los vinos que compras provienen, o directamente de la bodega, o de un negociante en vino quien se los ha comprado a la bodega.

En ningún momento estos vinos han viajado fuera de su región de origen y siempre fueron conservados de manera óptima y profesional, que sea por la bodega o el negociante.

En ningún caso Boottle pone a la venta vinos de otras provenencias, ni vinos “de segunda mano” u obtenidos via subastas, ventas de particulares, herencias, quiebras,…

Esta política constituye para nosotros una muestra de calidad y para vosotros una garantia de autenticidad.

No. Los vinos propuestos sólo son disponibles en su acondicionamiento de origen. Cualquier otro formato implicaría gastar en manipulaciones y stock lo que se ahora via la venta directa.

Una solución práctica consiste en agrupar vuestros pedidos entre amigos para repartiros el contenido de las cajas como os parezca. Con la ventaja añadida de que los portes serán en proporción más baratos.

Ningún problema. En la sección [Mis datos] de Boottle, podeis entrar una o varias direcciones de entrega. Basta con incluir la de la persona obsequiada y escoger esta dirección de entrega al momento de realizar el pedido.

Y si te apetece escribirle algo, el apartado “comentarios cliente”, que sirve en general para informar de algún detalle de entrega, puede cumplir perfectamente con esta misión.

- Los portes (con seguro a todo riesgo incluido) se calculan via una tarifa degresiva que depende de 3 factores principales:

• Provenencia del vino: España o extranjero.
• Importe del pedido.
• Volumen (en litros) del pedido.

- Ejemplos (Origen España):

• 6 bot. = 5 € / 10 € / 20 € / 40 € / 80 €
• 12 bot. =
• 24 bot. =
• 48 bot. =
• 96 bot. =

- Calcula tú mismo los portes (seguro incluído):

• Precio / botella:
• Númerod e botellas:
  ———————-
• Portes =

¡Nos habría encantado añadir gastos de alta, matrícula,… pero dado que sois vosotros mismos los que entráis vuestros datos!

La respuesta es clara: NO. Todos los gastos soportados que os repercutimos (Transporte, Seguro, Aduanas si la hay, Forma de pago…) aparecen indicados e incluidos en el total desde la prímera página de vuestro pedido.

Nunca ningún gasto suplementario os será exigido/facturado.

La fecha de entrega aparece indicada en cada ficha de vino, abajo a la izquierda de la web (capítulo “Entrega”) y el cada pedido y resumen de pedido.

Se trata siempre de la fecha máxima de entrega: significa que recibiréis vuestros vinos como más tarde ese día.

Ver también: 3.3 ¿Qué hacer en caso de retraso anormal en la entrega?

• La entrega de tipo « Estandar » es la que aplicamos ahora. Es degresiva en relación con el importe (€€) y el volumen (L.) del pedido.
• La entrega de tipo « Express » aún no está disponible pero entra dentro de nuestras intenciones à corto plazo: será por supuesto más rápida y más cara

En teoria, no deberías de tener nada que hacer porque le tocaría a nuestro servicio de (verdadera) atención al cliente ponerse en contacto contiga para anunciarte el retraso, explicarte los motivos e informarte de la nueva fecha de entrega prevista. Además de presentarte nuestras disculpas, tengamos directamente o no la culpa. De no ser así, avisenos por favor a Socorro@Boottle.es y nos pondremos en contacto contigo en menos de 24h laborales, por telefono o via mail según veamos necesario.

Si 15 días después de la fecha de entrega indicada en su pedido, aún no has recibido tus vinos, tienes todo el derecho del mundo de anular el pedido con la consiguiente e imediata devolución integral del importe pagado.

Si el retraso en la entrega fuese inferior a 15 días, no puede en ningún momento dar lugar al pago de daños y perjuicios ni a la cancelación del pedido. Eso no impide que te devolvamos el 1% del importe de tu pedido por día de retraso a modo de compensación por la molestia. Además de presentarte nuestras disculpas.

¡Depende mucho de si estás o no casada/o!

En serio, fijar una hora de entrega no suele ser posible en el 99% de los casos. Sin embargo, puedes indicar tus preferencias y comentarios en caso de ausencia en el recuadro previsto para este efecto en el momento de realizar el pedido.

Cuando el destinatario está ausente, el transportista tiene obligación de dejar un aviso en el buzón del cliente. Existen entonces 2 posibilidades :

• [1]
• [2]

No solamente el acondicionamiento de los proveedores de Boottle están estudiados especificamente para el transporte del vino, sino que además los transportistas con los que trabajamos no fueron elegidos unicamente por sus tarifas sino también por la calidad de sus servicio.

Dicho eso, no significa para nada que no vaya a haber accidentes: es imposible de evitar. En caso de que una o varias de las botellas entragadas estuvieran rotas, es absolutamente imprescindible que:
- devuelvas la caja entera.
- lo menciones en el boletin de entrega antes de firmar.
- nos avises, como más tarde, a los 7 días.

Insistimos: la devolución y la mención en el boletin de entrega antes de firmar son una condición SINE QUA NONE porque son para nosotros la única manera de demostrar al transportista que el cliente no es el culpable del daño.

En este caso, te mandaremos cuanto antes y gratuitamente por supuesto (= a cargo del seguro que está incluído en los portes que pagas) una nueva caja del vino dañado.

Y si me doy cuneta de masiado tarde?

Entonces, desgraciadamente, no podremos hacer nada por tí: sin ningún tipo de prejuicio sobre la buena fé o mala fé de los clientes, una vez la entrega aceptada y el boletin de entrega firmado sin ninguna mención restrictiva, la responsabilidad de la mercancia pasa del transportista al cliente. No hay marcha atrás posible

Por esta razón, insitimos para que compruebes las cajas antes de dar su aprobación a la entrega. El vino tiene esta ventaja de que una botella rota se detecta con facilidad.

Sólo tiene que hacer una cosas: no aceptar cajas que no pertenecen a su pedido, y mencionar en el boletín de entrega cualquier olvido relacionado con el mismo.

Nuestro servicio de (verdadera) asistencia al cliente se ocupará, por supuesto sin ningún cargo y con la mayor celeridad posible, de mandarle las cajas “perdidas”.

Sí. Todos los precios indicados en boottle siempre son IVA incluído, portes a mayores.

Para los vinos proveniendo de un país que no pertenece a la Comunidad Europea, la tasa de importación y los aranceles aduaneros se sumarán a los portes.

Por supuesto, todos estos gastos a mayores están mencionados en incluidos automaticamente en el total de la primera pagina del pedido.

Francamente, no podemos: nuestros márgenes son tan reducidos que no tenemos sitio para descuentos, ni ofertas especiales, ni regalos de bienvenida, ni 3×2, ni…. A cambio, se asegura así pagar siempre el precio más barato.

Sin embargo, un pedido grande conlleva una reducción importante de los gastos de transporte -pudiendo llegar incluso a la gratuidad de los mismos- lo cual no es más en realidad que un descuento disfrazado.

Por último, hacemos una vez al año un bilán de los pedidos realizados por nuestros clientes a lo largo de los 12 últimos meses para a continuación, en función de varios factores económicos, jugar a los Reyes Magos adelantados

1. Tarjeta bancaria. Via la pasarela bancaria segura de La Caixa. Sin gastos. Forma de pago recomendada por su coste nulo y ejecución imediata.
2. Paypal. Os repercutimos los gastos de transacción (3,5%) que Paypal nos cobra. Ejecución imediata.
3. Transferencia bancaria Sin gastos por nuestra parte. Tarda unas 48h laborales en hacerse efectivo.

En el caso del pago por tarjeta via La Caixa, es la plataforma de pago seguro de la propia Caixa la que vaís a utilizar.

Lo mismo ocurre con el pago por Paypal o el pago via Transferencia Bancaria: en cada caso, es la propia web de uno u otro la que os permite realizar la transacción. ¡Y por algo nosotros hemos escogido Paypal, y vosotros vuestro banco!

Conclusión: Todas son plataformas ultra-seguras y Boottle no tiene acceso ni por supuesto almacena ninguna información bancaria tuya.

Nos lo estamos pensando: por una parte, nos apetece faciltarle la vida a la gente ofreciéndoles el máximo de alternativas posibles. Por otro lado, no queremos crear problemas que nos restarían tiempo de atención a los clientes y a nuestro trabajo. Además de posibles gastos de devolución que siempre se repercuten indirectamente a los clientes que sí pagan.

Creo que dependerá bastante de la “vox populi”.

Puedes enterarte en todo momento del estado de tu pedido en la propia web de Boottle, sección [Mis Pedidos] de tu Espacio Cliente.

No solamente podrás verificar que tu pedido ha sido corectamente registrado sino también podrás comprobar si el vino ha sido recuperado en la bodega, si ya a salido para entrega,…

La buena noticia es que “sí” y que no necesitas inventarte nada ni justificarte ni siquiera: da igual que sea porque te has equivocado o porque has cambiado de opinión. Si quieres cambiar algo o anularlo no dudes en contactarnos cuanto antes por email a ElClienteManda@Boottle.es y lo arreglaremos sin penalización.

La no tan buena noticia es que no todo depende de nosotros: si ya hemos pagado tu pedido al productor, dependemos de él para el reembolso. Y si tu modificación o anulación fuera a generar algún gasto (transporte, bancario,…), te lo repercutiremos integramente -previa información por supuesto-. Por eso lo de contactarnos cuanto antes.

Puedes enterarte en todo momento del estado de tu pedido en la propia web de Boottle, sección [Mis Pedidos] de tu Espacio Cliente.
Tan pronto como tengamos en nuestras manos alguna información relevante sobre tus vinos (llegada a España para los vinos proveniendo del extranjero, salida para entrega,…), te informaremos via ello.

Un ejemplar de tu factura, incluyendo las tasas y los portes te será enviado, simplemente con pedirlo.
Nuestros amigos informáticos están trabajando actualmente para permitir su descarga desde tu espacio cliente.